Terugbetalings beleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Luneka doen we ons best om jou hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden? Dan kun je binnen 30 dagen contact met ons opnemen via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

  • Aanpassingen of annuleringen van een bestelling kunnen alleen binnen 24 uur na plaatsing worden doorgegeven.

  • Na 24 uur kunnen we annuleringen mogelijk niet meer verwerken omdat je bestelling al in behandeling kan zijn.

  • Wordt de bestelling binnen 24 uur geannuleerd, dan ontvang je binnen 10 werkdagen je geld terug.

Retourbeleid

  • Retourneren kan tot 30 dagen na levering, mits het product ongebruikt is en in originele verpakking zit.

  • Gebruikte, gedragen of beschadigde producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

  • Bij retour zonder goedkeuring of buiten het termijn behouden wij ons het recht voor om een herbevoorradingskosten van max. 25% in te houden.

Retourprocedure:

  1. Stuur een e-mail binnen 30 dagen met je bestelnummer en de reden van retour.

  2. Wacht op goedkeuring van ons team voordat je het product terugstuurt.

  3. Retourneer het artikel ongebruikt, in originele verpakking, met vermelding van bestelnummer en naam.

  4. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd is geleverd.

  5. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 10 werkdagen. Is alles in orde? Dan kan het tot 40 werkdagen duren voor de terugbetaling volledig is verwerkt.

Beschadigde artikelen

  • Meld schade binnen 48 uur na ontvangst.

  • Een beschadigde verpakking zonder defect product geldt niet als schade.

  • Stuur ons een e-mail met duidelijke foto’s.

  • Indien het product defect is, sturen wij gratis een vervangend exemplaar.

Productveiligheid

Gebruik onze producten altijd veilig en volgens de bijgeleverde instructies of tips op de website. Bij onjuist gebruik zijn wij niet aansprakelijk voor schade of letsel.
Ervaar je ongemak bij gebruik? Stop direct en neem contact met ons op via onze contactpagina.

Valuta & verwerking

  • Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars (USD).

  • Eventuele kosten door valutawissel of banktransacties zijn voor rekening van de klant.

Verzending & levering

Wij streven naar snelle levering, maar zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door:

  • de vervoerder,

  • douane,

  • of andere externe factoren.

Voor bezorgproblemen raden wij aan om rechtstreeks contact op te nemen met de verzenddienst. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.